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HiTO Com
Commerce & Relation client
Formation
Objectifs
Durée
Les fondamentaux
de la réception
d’appels
téléphoniques
Formacode : HGRC01
•
Optimiser sa communication en situation professionnelle
•
Maîtriser les étapes de l’entretien
•
Informer et orienter en réception d’appels
•
Vendre le service ou la solution
Pratique : 80% / Théorie : 20%
14 Heures
Gérer les
situations tendues
au téléphone
Formacode : HGRC02
•
Repérer les situations difficiles
•
Découvrir son style communicationnel
•
Connaître les mécanismes de conflit
•
Gérer les clients difficiles
•
Transformer la contrainte en opportunité de fidélisation
Pratique : 80% / Théorie : 20%
14 Heures
Assurer la
démarche
commerciale à
distance
Formacode : HGRC03
•
Maîtriser la technique de création d’argumentaire téléphonique
•
Acquérir les principes de vente fondamentaux
•
Maîtriser les étapes de l’entretien en émission d’appels et leurs enjeux
•
Anticiper et gérer les objections
•
Conclure
•
Gérer l’information à remonter
Pratique : 80% / Théorie : 20%
14 Heures
Concevoir des
écrits clients
Formacode : HGRC04
•
Les règles de correspondance
•
Structurer son discours
•
Maîtriser les situations courantes (réponse à réclamation, mise en demeure)
14 Heures
(21 Heures
Avec
l’option
Word)